第一篇：銷售服務(wù)感言

總結(jié)來(lái)到公司這一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得最離不開(kāi)的就是自己對(duì)待顧客時(shí)的真誠(chéng)與耐心，對(duì)待顧客我總是實(shí)話實(shí)說(shuō)，從不欺瞞，老型號(hào)就是老型號(hào)，機(jī)身有劃痕就是有劃痕，產(chǎn)品的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)我都介紹的很清楚！沒(méi)事的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常去國(guó)美、蘇寧數(shù)碼組去逛逛，不僅可以更全面的了解產(chǎn)品的價(jià)格和型號(hào)之外，同時(shí)也可以學(xué)系統(tǒng)好的銷售技巧，并且拉近了同行之間的交流，結(jié)交了朋友！并且我會(huì)盡做大的努力，做到凡是在我的手中購(gòu)買產(chǎn)品的顧客絕不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格比別的賣場(chǎng)高而被找回來(lái)，當(dāng)然這也預(yù)示著我賣出的產(chǎn)品利潤(rùn)率是很低的，但是咱賣的多，賣得快，賣的對(duì)得起顧客，逐漸的也就什么都不怕啦！

向我們這些普通的銷售員，耐心是絕不能少的，面對(duì)那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅(jiān)持不屑，耐心的和顧客一點(diǎn)一滴的交流，尤其是面對(duì)那些老年顧客時(shí)，一定更不要灰心，把它當(dāng)做一場(chǎng)戰(zhàn)斗，堅(jiān)持就是勝利！舉個(gè)例子，有一位大爺，自打我剛進(jìn)公司的時(shí)候，他就接幾天就來(lái)看一款入門款單方向機(jī)，說(shuō)著馬上就出手啦，現(xiàn)在我來(lái)公司已經(jīng)一年多啦，那一系列相機(jī)也已經(jīng)更新兩代了，我們的銷售人員也已經(jīng)更替了兩代啦，那個(gè)老先生現(xiàn)在依舊堅(jiān)持隔三差五的來(lái)看看，我也將繼續(xù)為他服務(wù)下去……,因?yàn)樽鳛殇N售員，我們有的是耐心！

還有就是要努力維系老顧客，與老顧客打交道因?yàn)橄嗷チ私猓猿山宦屎芨撸N售往往也會(huì)較為輕松，自己能夠連續(xù)幾個(gè)月成為月星都離不開(kāi)那個(gè)老顧客----我的結(jié)巴大哥!不過(guò)不知是不是有什么事，他上個(gè)月沒(méi)來(lái)，我很想念他。。。我現(xiàn)在的老顧客已經(jīng)有很多很多了，他們不僅會(huì)回來(lái)找我買相機(jī)，有時(shí)也會(huì)來(lái)找我選購(gòu)電腦、p3、或者耳機(jī)鍵盤啦！現(xiàn)在雖然自己還沒(méi)有做出什么偉大的成績(jī)，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購(gòu)買過(guò)相機(jī)的老朋友，他們現(xiàn)在經(jīng)常回來(lái)，雖然是來(lái)閑逛或者前來(lái)交流經(jīng)驗(yàn)的居多，但我的內(nèi)心依然是無(wú)比的驕傲與自豪！昨天晚上一位曾經(jīng)在我們大數(shù)碼購(gòu)買過(guò)相機(jī)的老顧客在日本給我打來(lái)電話詢問(wèn)國(guó)內(nèi)相機(jī)鏡頭的價(jià)格，更是讓我驚訝萬(wàn)分，看來(lái)我的老顧客已經(jīng)走出國(guó)門，走向世界啦！

以上這些就是我最近的感受，最后還是那句話：我將繼續(xù)堅(jiān)持，努力工作，再創(chuàng)輝煌。

第二篇：服務(wù)感言

服務(wù)感言

我認(rèn)為不論服務(wù)的工具如何變換，服務(wù)的理念如何更新，服務(wù)的手段如何變化，萬(wàn)變不離其宗的應(yīng)該是真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)，這才是服務(wù)的內(nèi)在真諦。當(dāng)客戶進(jìn)入我們銀行的大門，來(lái)到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。我們用規(guī)范的舉手、微笑的表情、親切的話語(yǔ)，主動(dòng)向客戶說(shuō)聲：“您好，歡迎光臨。請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)我們?yōu)榭蛻艮k理完業(yè)務(wù)主動(dòng)向客戶禮貌道別：“請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)您收好隨身物品。您慢走，歡迎您下次光臨。”相信客戶一定會(huì)感覺(jué)到很舒服。特別是第一次來(lái)本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，一定會(huì)給他（她）留下好的印象。第一印象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的;第一印象對(duì)于客戶的選擇性也是起著十分重要的作用；第一印象能創(chuàng)造出更多的機(jī)遇為客戶服務(wù)，留住客戶的心。

我想談一下我自己對(duì)換位思考的理解。當(dāng)自己的家人、親戚朋友、熟人來(lái)找你辦理業(yè)務(wù)，我們肯定會(huì)想盡各種辦法，提供便利方式。讓他（她）們高興而來(lái)，滿意而歸。試想一下自己來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，都希望別人多關(guān)心你，照顧你。我們的客戶也是一樣的想法。都想讓我們對(duì)待他們熱情周到、以禮相待。你把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，客戶必然會(huì)被你的親情服務(wù)所感動(dòng)。我認(rèn)為把客戶當(dāng)成自己，也就是換位思考。按照“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人”的界定來(lái)?yè)Q位思考。

只有對(duì)客戶真心誠(chéng)意、動(dòng)之以情，才能換來(lái)客戶對(duì)我們的理解與愛(ài)待。服務(wù)不是一陣風(fēng)，也不是做給誰(shuí)看的。服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是每個(gè)人每一天的工作習(xí)慣，是一個(gè)永不停止追求完美的過(guò)程。服務(wù)的真諦并不在于為客戶許諾了什么，而是為客戶做了什么，哪怕是一點(diǎn)一滴的小事。

我在銀行的一線窗口工作，每天的工作是平凡而又忙碌的。服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)出了服務(wù)價(jià)值的大小，“服務(wù)無(wú)小事，只怕有心人”。我認(rèn)為服務(wù)工作就像在每天品嘗著一道酸甜苦辣咸五味俱全的特色菜肴。

惠新東街 蔡寧寧

第三篇：服務(wù)感言

服務(wù)感言

人生，常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，我光榮的成為了中國(guó)移動(dòng)的一員。是中國(guó)移動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛(ài)中，我深深地被中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅(jiān)持著自己的信仰和追求。

記得剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、暖如春風(fēng)的工作氛圍，感受到了移動(dòng)人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我如饑似渴地開(kāi)始學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界。

漫漫人生長(zhǎng)河中，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo)。作為一名營(yíng)業(yè)員，雖然只是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我卻用耐心、用熱情深愛(ài)著這一崗位，用誠(chéng)實(shí)書寫著自己平實(shí)而又光彩的人生。因?yàn)槲揖次业钠髽I(yè)、我愛(ài)我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂(lè)趣；在服務(wù)的窗口前，我領(lǐng)悟到真誠(chéng)帶來(lái)的欣慰；在服務(wù)的過(guò)程中，我懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。

當(dāng)前，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中國(guó)移動(dòng)正在全力提高服務(wù)水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名營(yíng)業(yè)員，服務(wù)工作的好壞，不僅代表個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。雖然工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個(gè)道理：只有為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，急用戶之所急，想用戶之所想，幫用戶之所需，時(shí)時(shí)為用戶考慮，做到換位思考，才能真正實(shí)現(xiàn)“溝通從心開(kāi)始”。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”“您好，有什么可以幫您的嗎？” “再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。”每一天，我都在這些耳熟能詳?shù)穆曇糁卸蛇^(guò)，也許你會(huì)問(wèn)，每天這樣難道你不感覺(jué)到乏味，枯燥嗎？但是我不認(rèn)為，我認(rèn)為只要微笑對(duì)待每件事，在枯燥的日子也能變的精彩起來(lái)。

作為一名營(yíng)業(yè)員，所面臨的用戶群非常復(fù)雜。滿足用戶需求，需要我們用心分析不同的用戶，只有把用戶的心理分析透徹，才能有理，有據(jù)，有節(jié)地幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。一次，一位用戶剛剛坐下，我詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)還是

交費(fèi)。客戶臉上的表情緊繃繃的：他拿出幾張?jiān)陆Y(jié)發(fā)票扔在我面前，看一下咯，我都辦理了預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的業(yè)務(wù)了，怎么現(xiàn)在又是欠了這么多費(fèi)，你們這樣不是亂收費(fèi)嗎？我要投訴你們”。聽(tīng)客戶這樣一說(shuō)，心理真不是個(gè)滋味，但我還是保持我的微笑，希望這笑可以緩和一下僵硬的氣氛，進(jìn)入boss系統(tǒng)查詢確認(rèn)該客戶確實(shí)辦理了預(yù)存話費(fèi)送高端機(jī)的業(yè)務(wù)，我請(qǐng)客戶耐心的等一下，我?guī)陀脩舨樵円幌掠脩舻睦U費(fèi)情況和用戶的月結(jié)賬單，然后給客戶詳細(xì)的解釋話費(fèi)的劃撥及使用情況。聽(tīng)我解釋完，客戶像想起了什么，不好意思對(duì)我說(shuō)，哦，對(duì)哦，當(dāng)時(shí)辦理租機(jī)的時(shí)候是營(yíng)業(yè)員是說(shuō)了話費(fèi)是要從第3個(gè)月才開(kāi)始劃撥的，等于我前面2個(gè)的話費(fèi)還沒(méi)交清，希望剛才??早以看出客戶心思的我打斷了客戶的繼續(xù)自責(zé)，笑著對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您當(dāng)時(shí)的心情，我能理解，我們也會(huì)讓用戶是明明白白自己的消費(fèi)情況，愿移動(dòng)業(yè)務(wù)能更好，豐富您的生活，也感謝您多年來(lái)對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的支持。”當(dāng)客戶帶著對(duì)移動(dòng)的信任與對(duì)服務(wù)的滿意離開(kāi)后，我微笑著繼續(xù)著今天的工作。

每當(dāng)我站在營(yíng)業(yè)臺(tái)前，日復(fù)一日地笑迎用戶來(lái)，目送用戶去，我領(lǐng)悟著生活的真諦、工作的樂(lè)趣、服務(wù)的內(nèi)涵。回首昨天，只是一個(gè)短暫的句點(diǎn)；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。在平凡的崗位上，我依然堅(jiān)守著一份屬于自己的追求，我要把一顆誠(chéng)心獻(xiàn)給事業(yè)和家人；我愿把一腔信心留給自己和同事；我將把滿腹愛(ài)心送給用戶和朋友。就象太陽(yáng)每天都是新的，而我年輕的心，愿意為我們的移動(dòng)通信事業(yè)獻(xiàn)上醇香如薄酒，清新如春風(fēng)的執(zhí)著。青春最為動(dòng)人、青春最為美麗、青春最為雋永，讓我們樹(shù)立高遠(yuǎn)的志向，把青春融入到中國(guó)移動(dòng)的建設(shè)中去，用青春的熱情、青春的風(fēng)采，來(lái)迎接挑戰(zhàn)，迎接未來(lái)，譜寫一曲無(wú)怨無(wú)悔的青春之歌！讓青春在平凡的崗位上閃光！

第四篇：服務(wù)感言

服務(wù)感言

在忙忙碌碌中尚未感受到時(shí)間的流逝，轉(zhuǎn)眼間新一期的“共建文明校園”活動(dòng)又結(jié)束了，自打去年10月份正式加入中文系志愿者服務(wù)隊(duì)以來(lái)，我一直以身為一名志愿者而自豪并扎實(shí)履行一名志愿者的義務(wù)，一步一個(gè)腳印，在平凡的位置上腳踏實(shí)地的工作、生活。積極參加并協(xié)調(diào)組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，努力改正自身的不足。

這次的“共建文明校園”活動(dòng)和上學(xué)期相比時(shí)間分配上有些變動(dòng)，每個(gè)系、院公益組織負(fù)責(zé)的項(xiàng)目也由單一一個(gè)變成全部服務(wù)項(xiàng)目，只是時(shí)間上有所縮短，算下來(lái)我服務(wù)這次“共建文明校園”活動(dòng)也只有短短的五天，時(shí)間雖短暫收獲還是頗豐的這次我在活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)的是二期天天樂(lè)食堂的監(jiān)督、值勤。鑒于上次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我尤其注意組員的值勤時(shí)間觀念和情緒，我盡量以自己飽滿的熱情去感染著組員們，組員們也很熱衷于志愿服務(wù)事業(yè)，在分享與貢獻(xiàn)中珍惜著每一份屬于我們自己的純粹的快樂(lè)。每天我和早已分配好的幾名志愿者按時(shí)上崗，值勤期間大家服務(wù)熱情總體較高，身著統(tǒng)一的紅馬甲，積極引導(dǎo)同學(xué)們有序的排隊(duì)、打飯、打菜，領(lǐng)湯和餐具并提醒同學(xué)們就餐后將餐具送至餐盤回收處，在活動(dòng)中大家清醒的意識(shí)到了一名志愿者的責(zé)任，活動(dòng)后大家無(wú)形中提高了自己在公共場(chǎng)合的素質(zhì)。這次活動(dòng)中志愿者和就餐者們的互相理解配合也明顯好多了，我想這才是志愿服務(wù)真正應(yīng)該達(dá)到的目的，大家自覺(jué)，互相理解配合，共同參與到和諧的志愿服務(wù)中來(lái)，一小部分志愿者帶動(dòng)學(xué)校的和諧文明風(fēng)尚。

總之，這次活動(dòng)中我對(duì)志愿者精神和責(zé)任的體會(huì)更深入了，所謂青年志愿者乃是一群提供義務(wù)服務(wù)的人，他們不計(jì)較任何報(bào)酬和得失；是自覺(jué)自愿的、沒(méi)有任何強(qiáng)迫；他們從事的工作是一些人不太希望從事的繁瑣的工作，為社會(huì)和諧的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己的一份力量。雖然微薄，但是意義重大。作為中文系的我們，崇尚著課本之中的高貴精神，在現(xiàn)實(shí)生活之中，展現(xiàn)著我們應(yīng)有的精神貴族的奉獻(xiàn)精神，這一點(diǎn)有著深刻的體驗(yàn)。

盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，就本次活動(dòng)來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步規(guī)范了同學(xué)們文明就餐、文明出行，為構(gòu)建文明和諧的校園文化貢獻(xiàn)了屬于我們自己的微薄的力量，這是我們的榮幸，也是堅(jiān)

持不懈的動(dòng)力所在，我曾在網(wǎng)上看到過(guò)這么一段話：“有一種生活你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，就不知道其中的艱辛；有一種艱辛你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，就不知道其中的快樂(lè)；有一種快樂(lè)你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，就不知道其中的純粹。”讀到這里，蠻有感觸，這是對(duì)志愿者的生活最好的詮釋。快樂(lè)是志愿服務(wù)的樂(lè)趣，這純粹源自于志愿者那顆寧?kù)o而又耐得住寂寞的心。

志愿服務(wù)是我們選擇的漫漫旅程，構(gòu)建文明校園也需要長(zhǎng)期的努力，“共建文明校園”只是志愿者精神的體現(xiàn)之一，感觸歸感觸，志愿者們的行動(dòng)比語(yǔ)言更為重要，即使我們力量微薄，我們也會(huì)自信的展現(xiàn)，因?yàn)槲覀儓?jiān)信“再小的力量也是一種支持”！

第五篇：服務(wù)感言

服務(wù)感言

眾所周知，我們交行柜面最大的特色就是提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而我的服務(wù)理念是“沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更合適您的服務(wù)”。面帶微笑，站立迎送，禮貌待人...這都是柜面服務(wù)的基本要求，毋庸置疑，這是每一位來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶希望得到的待遇。讓客戶滿意達(dá)到最大化是我們的終極目標(biāo)，但是每一個(gè)人又有自己獨(dú)特的性格、不同與別人的時(shí)間觀以及價(jià)值觀，所以我覺(jué)得沒(méi)有最好的服務(wù)，只有最合適的服務(wù)。

假如你面前是一個(gè)趕時(shí)間要去擠公交車的上班族，那么他最想得到的服務(wù)就是高效的業(yè)務(wù)速度，如果你花相對(duì)冗長(zhǎng)的時(shí)間去做高低柜聯(lián)動(dòng)的話，他會(huì)很不耐煩，也不會(huì)達(dá)到最大化的滿意；如果你面前是一位已經(jīng)退休的阿姨或奶奶，也許你用很快的速度幫她辦理好業(yè)務(wù)，她未必會(huì)滿意而歸，因?yàn)樗赡苓€沒(méi)全部理解你的業(yè)務(wù)流程，或許還沒(méi)點(diǎn)清自己的錢款就已經(jīng)聽(tīng)到你急促的“再見(jiàn)”；站在你窗口前面如果是一位有一定投資意愿的大叔，當(dāng)你沒(méi)有跟他介紹我們的理財(cái)師和理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，即使你的微笑再燦爛，禮貌用語(yǔ)再動(dòng)聽(tīng)，他也不會(huì)心滿意足的離開(kāi)，因?yàn)樗钚枰氖抢碡?cái)信息和建議...所以說(shuō)，我認(rèn)為最佳的服務(wù)不是千篇一律的模板，而是可以變化多端的橡皮泥。當(dāng)你接觸客戶時(shí)，要在第一時(shí)間去了解他最想要得到的是怎樣的服務(wù)，然后再“對(duì)癥下藥”，這樣會(huì)事半功倍。基本的服務(wù)要求是必須的，希望大家在此基礎(chǔ)上提供客戶適合他的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)大家不懈的努力，我們的服務(wù)有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，但我們還有需要完善和提高的地方。作為一名柜面一線黨員，我要在今年的服務(wù)工作中以身作則，起到模范帶頭作用。我們要把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最到位的服務(wù)，最貼心的服務(wù)呈現(xiàn)在每位客戶面前，讓他們的滿意度達(dá)到最大化。如果我們每一個(gè)人都有一份不知天高地厚的堅(jiān)持和執(zhí)著，那么交行的服務(wù)水平也會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，交行的明天也會(huì)更美好！

金橋?yàn)持写蕹升?/p>

2012-3-18