第一篇：關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)

關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)

總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)1

在服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋枺谖沂置δ_亂的時(shí)候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。

關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)。回顧這9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫忙下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅僅要保“量”，更要保“質(zhì)”

每一天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不貼合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營情景，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了必須的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請財(cái)務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有必須的壓力。可是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，招商工作中一向堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對于經(jīng)營確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予必須的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些提議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。對于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視情景而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營供給保障。

二、工作計(jì)劃

經(jīng)過這9個(gè)多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并經(jīng)過主動(dòng)與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中進(jìn)取改正。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自我認(rèn)真履行自我的職責(zé)，努力做好自我的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，進(jìn)取改善：

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況。

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自我本事無法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽晕业闹R。

3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要進(jìn)取與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫忙，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，期望在新的一年里經(jīng)過自我與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠硪黄碌姆睒s景象，同時(shí)也期望自我的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)3

在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控下，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，認(rèn)真地對待自我的工作，工作本事和方法取得了必須的提高，為今后打下了良好的基礎(chǔ)。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識：加強(qiáng)熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點(diǎn)、生產(chǎn)周期。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;初步了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景;

3)客戶需求：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求。

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

二、自身修養(yǎng)方面：

1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識、分析、客戶分析、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng)，為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我必須用行動(dòng)來作為感激。

領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)遇和一個(gè)發(fā)展的平臺，在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中，我定能在崗位中獨(dú)立成長起來。這些都是我個(gè)人無形財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整。每一天，我都會(huì)從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，以精神充沛、歡樂的心態(tài)去迎接工作。

三、本月份的具體工作計(jì)劃

1、落實(shí)三折頁的制作及發(fā)放的方法。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費(fèi)資源。

2、緊跟高鐵候車廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度，尋求差異化的展示方法。

3、國際家居展覽會(huì)，與會(huì)經(jīng)銷商的資料整理，細(xì)致地傳遞我公司的最近動(dòng)態(tài)。詳細(xì)記錄每一位經(jīng)銷商的心夢想法，和經(jīng)銷商的背景需求情景。

4、出租車車體廣告的落實(shí)，價(jià)格談判等。

5、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6、模塊化小區(qū)活動(dòng)物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個(gè)別物業(yè)、廣場、商場等人流密集場所，研究此方案的可行性。

7、電視、媒體作為備選投放媒體。

8、IPAD券抵活動(dòng)方案的落實(shí)和推進(jìn)。

9、慈善義賣活動(dòng)的研究。

10、外商客戶地堅(jiān)持跟進(jìn)和聯(lián)系。

11、進(jìn)取去家居賣場熏陶自我的高端家居心態(tài)，進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去。與行業(yè)內(nèi)競爭對手建立信息接收方案，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息、營銷方案信息、加盟管理信息等等。

一句話--在不影響手頭工作的前提下，多跑跑賣場，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競爭對手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12、研究同行業(yè)加盟整套管理運(yùn)營辦法，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)行逐一節(jié)點(diǎn)論證。構(gòu)成初步加盟辦法，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

自我在第一個(gè)月的工作中。感覺，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，細(xì)致觀察本事和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破。期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的'為自我以后的工作夯實(shí)基礎(chǔ)，提高自我的自信心和工作技巧、工作方法。

我堅(jiān)信在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并進(jìn)取學(xué)習(xí)。

敬請多多指導(dǎo)教誨!

關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)4

1、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn)：

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不一樣之處(只要用心去找總能找到)，然后"以長比短"(就是"以己之長，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，僅有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買

2、抓住現(xiàn)場"機(jī)會(huì)"：

作為一名導(dǎo)購員，每一天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今日必須要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對不一樣的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不一樣的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客"需求"：

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動(dòng)心靈"情感"：

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動(dòng)之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時(shí)候如果導(dǎo)購員"不識時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局。所以，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下頭就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)"，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺對不住你，你說，他能不買嗎

5、將心比心，想想"自我"：

常言道："要想公道，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自我就仕客，自我如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，也能夠很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自我"，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢

關(guān)于家具導(dǎo)購工作心得總結(jié)5

銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)：

一、在家具專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情景;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)本事、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情景及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情景，進(jìn)行不一樣區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不一樣的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不一樣裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和應(yīng)對不一樣客戶的不一樣談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我必須會(huì)用行動(dòng)感激你們。

都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判本事的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感激你們在工作中的幫忙。這些都是我知識財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的開展。我在那里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)簽單技巧的培養(yǎng)。“怎樣拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自我工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性本事和業(yè)務(wù)技巧有待突破，期望能夠盡快的提高自我的不足，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，能更好的為自我以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自我的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自我的銷售技能。

第二篇：家具導(dǎo)購禮儀

四、導(dǎo)購禮儀

(一）儀表規(guī)范

注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀，都應(yīng)端莊大方；

不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物；

化妝要適宜，淡妝上崗，保持自然美；

手上干凈，指甲整齊無污漬，不要留得太長；

統(tǒng)一著裝，肉色絲襪，黑色皮鞋；

不可戴鑲嵌式的戒指，裝飾品不超過三件；

不要吃有異味的東西，避免口中的異味；

精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。

（二）行為規(guī)范

迎賓時(shí)要抬頭、挺胸、收腹、雙肩放平、雙腳成“丁”步，右手搭在左手的虎口上； 目光接觸，親切問候，聲音上揚(yáng)，行鞠躬禮15度；

跟隨顧客立于后側(cè)5步左右，介紹產(chǎn)品時(shí)立于顧客右側(cè)5度角為準(zhǔn)；

不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊；

不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作；進(jìn)辛辣異味食品后應(yīng)注意漱口；

嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、談笑、打鬧，有顧客在場時(shí)不要隨意閑聊；

不要把身子靠在睡床上或坐在展臺上；

顧客正在看產(chǎn)品時(shí)，切勿從中間穿過；

不要斜眼偷看顧客；

不要給顧客有壓迫感，注意自己表情和動(dòng)作；

如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼；

不要抱著胳膊接待顧客；

不要把手插在褲兜里說話，不要上下打量著顧客說話；

咳嗽、打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩；

不要邊吃東西邊接待顧客；

不要在交談時(shí)嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)；

講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過分夸張；

講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作；

當(dāng)顧客說話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)認(rèn)真傾聽；

當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話；

對未成交的顧客,都應(yīng)將微笑保持到顧客離開；

對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效；

熱情、自信地待客，不冷落顧客；

顧客較多時(shí)，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮；

為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；

不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客、不強(qiáng)拉顧客。

（三）導(dǎo)購員語言規(guī)范

導(dǎo)購員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受推薦，促成購買。導(dǎo)購員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

1、不同情況的針對性用語：

(1)見到來賣場的顧客 “您好，歡迎光臨MPE高科技健康睡眠體驗(yàn)中心，我們是專業(yè)做高科技健康睡眠產(chǎn)品！”

(2)稱呼顧客 使用“您、阿姨、大叔、先生、大姐、小姐”等禮貌稱謂。

在打招呼的同時(shí)，必須注意語調(diào)應(yīng)因時(shí)、因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重；接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。在店門口歡迎顧客的導(dǎo)購員要對顧客鞠躬行禮45度，并說“您好”。

此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，應(yīng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候，或是在顧客視線交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”、“您走好！”這句話，是要用在顧客即將離開賣場時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

(3)不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說：“請您稍等”，“抱歉，讓您久等了！”，“請?jiān)彛⒄`您時(shí)間了”，“對不起，剛才沒聽到您叫我，您要看什么？”，“對不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，沒能及時(shí)接待您，您需要些什么？”等。

(4)“請您稍等”：不管顧客等待時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您

稍等”，在說這句話之前導(dǎo)購員可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“馬上去問下倉庫有沒有，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白了為何等一下，即使等待的時(shí)間稍長一些也不會(huì)覺得煩燥不安了。

(5)“讓您久等了”：找到商品，或找到顧客所問問題的答案后，給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了。”這句話也可以用在導(dǎo)購員將單據(jù)、贈(zèng)品等交給顧客的時(shí)候。

(6)“對不起”：這是對顧客的要求無法做到時(shí)對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種產(chǎn)品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”，及時(shí)而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。

(7)“謝謝您”：這是任何導(dǎo)購員要隨時(shí)掛在嘴巴上口頭禪。可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購買完商品要離去時(shí)，導(dǎo)購員也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”送別顧客。

2、導(dǎo)購員的語言運(yùn)用注意事項(xiàng)：

(1)態(tài)度要好

態(tài)度是指說話時(shí)的動(dòng)作和神情。在交易過程中，有些導(dǎo)購員得到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到了顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由導(dǎo)購員的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。

例如：顧客進(jìn)店，盡管導(dǎo)購員在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”。但是，不能斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有；或者對買了貨品之后的顧客說：“謝謝，歡迎再來”，就退出商場，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。這些生硬、冷淡的語氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果導(dǎo)購員在打招呼時(shí)，輔以快步向前，點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。

但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對這個(gè)導(dǎo)購員產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。

(2)語調(diào)要柔和

語調(diào)柔和是通過聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表

達(dá)方式是不一樣的，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲“好”字，如果語氣接長，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反作用；接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌導(dǎo)購員態(tài)度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。

(3)要通俗易懂

首先，要說普通話，尤其對于流動(dòng)人口多的大、中城市的導(dǎo)購員來講，更要做到說“標(biāo)準(zhǔn)普通話”。其次，要能聽懂甚至?xí)v一些地方的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵兀赡軙?huì)一時(shí)弄不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，導(dǎo)購員一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于導(dǎo)購員來說也是非常有益的。最后，在與顧客交談時(shí)，盡量不要使用商業(yè)專用術(shù)語或商品的專業(yè)代碼。

(4)要配合氣氛

在上班時(shí)間里不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑談聊天的導(dǎo)購員不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是方圓50米內(nèi)活動(dòng)的人都有聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。而有些導(dǎo)購員在顧客當(dāng)面使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對這位導(dǎo)購員的好印象也會(huì)消失，進(jìn)而對這家店面產(chǎn)生懷疑、失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是導(dǎo)購員必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。

(5)不夸大其辭

不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出商品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是店面。所以，誠實(shí)客觀的介紹、推薦商品，才是長久的良策。

(6)要留有余地

在銷售服務(wù)過程中，導(dǎo)購員應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一商品缺貨或剛剛賣完，導(dǎo)購員不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性的回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對不起，剛剛賣完了，不過我們已經(jīng)進(jìn)貨了，能不能請您明天早上再買？”，如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情地介紹某種類似品供顧客選擇。或者，提供給他可能購買到所需商品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您需要的話，我建議您到我們的其他專賣店去看看，那里可能有您需要的品種。”這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到稱心的商品，也會(huì)在導(dǎo)購員的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個(gè)導(dǎo)購員、這家商店產(chǎn)生好感。

(7)要有問必答

營業(yè)過程中顧客向?qū)з弳T詢問是常有的事情，可能會(huì)提出商品交易上的問題，也可能提出各種與商品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、瀏覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員要明白：顧客向我提問，是信任和期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需要。基于此，導(dǎo)購員不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址。當(dāng)然，導(dǎo)購員不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。

（四）表情運(yùn)用時(shí)注意事項(xiàng)

1、“掃視和側(cè)視”：掃視常用來表示好奇——俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視（導(dǎo)購員們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視），會(huì)使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣，而過多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個(gè)導(dǎo)購員產(chǎn)生敵意。

2、“閉眼”：正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6—8次，這種無意識的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當(dāng)顧客對某種商品的評價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的導(dǎo)購員會(huì)有意延長閉眼或者2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因此，導(dǎo)購員注意避免，并嚴(yán)禁使用和閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同導(dǎo)購員語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。

3、手勢：手勢是導(dǎo)購員在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動(dòng)作一定要彬彬有禮。它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于大中型商場以及開架售貨的商店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：

伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；

掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實(shí)、屈從、指路的意思；

食指伸了，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭；

雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)導(dǎo)購員非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心； 用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄；

十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，還表示敵對和緊張情緒。

五、導(dǎo)購員如何第一次接觸顧客

顧客在逛賣場時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到很尷尬的場面：導(dǎo)購員緊跟在身后，嘮叨著鼓動(dòng)顧客購買；在銷售過程中過分殷勤，每看到一樣商品，他都說好，并不停地勸買。很多人對此比較反感。

有數(shù)據(jù)表明，在接觸的最初30秒內(nèi)留給顧客的印象最深刻，因此導(dǎo)購員首先要取得顧客的好感，才能使顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

1、當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的目光相對時(shí)。當(dāng)顧客光臨賣場或是在瀏覽商品的過程中與導(dǎo)購員的目光相對時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，熱情地說“您好”、“歡迎光臨”之類的話，已表示重視顧客。

2、當(dāng)顧客尋找商品時(shí)。如果顧客在瀏覽過程中左顧右盼時(shí)，導(dǎo)購員要趕快走過去打招呼。此種情況下的接觸，要越快越好，這樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間與精力，并有利于顧客購買所需的商品。

3、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。在賣場內(nèi)邊走邊瀏覽產(chǎn)品的顧客，突然停下腳步注視某一產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購員一定要留意顧客注視的是哪一款產(chǎn)品，趁熱打鐵的針對此產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)、使用方法做一番說明，如此才能收到好的效果。

4、當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一商品時(shí)。說明他對此商品非常感興趣并已產(chǎn)生“聯(lián)想”。

5、當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)。此時(shí)，導(dǎo)購員可以從側(cè)面走過去輕聲地招呼顧客，或者當(dāng)整理商品為動(dòng)作暗示，再伺機(jī)搭訕，招呼的內(nèi)容應(yīng)是顧客觸摸的商品進(jìn)行適當(dāng)、簡單的商品說明，如：“這個(gè)產(chǎn)品是剛剛上市的新品??”來提升顧客的聯(lián)想力，刺激顧客的購買欲望。

6、當(dāng)顧客抬起頭時(shí)。因?yàn)樗赡芟ＭM(jìn)一步詢問有關(guān)某個(gè)商品的事宜。說明他對此商品已經(jīng)非常感興趣了，導(dǎo)購員在回答時(shí)，應(yīng)詳細(xì)地展開介紹。

7、當(dāng)顧客在看商品時(shí)。導(dǎo)購員不僅要把對自己品牌感興趣的顧客服務(wù)好，而且也要向在選購?fù)惍a(chǎn)品的其他顧客主動(dòng)推介。“這種款式是專門針對老年人，更適合您，您可以感受一下。”

第三篇：家具導(dǎo)購規(guī)章制度

家具導(dǎo)購規(guī)章制度

1.導(dǎo)購規(guī)章制度 2.導(dǎo)購員規(guī)章制度

3.家居導(dǎo)購員的規(guī)章制度 4.賣場導(dǎo)購管理制度 5.導(dǎo)購員管理制度

1、導(dǎo)購規(guī)章制度

職位：導(dǎo)購

直屬上級：店長

一、必須按時(shí)上班打卡，準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報(bào)。

二、隨時(shí)注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時(shí)候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。

三、注意所屬區(qū)域衛(wèi)生，保持衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。

四、熟悉整個(gè)銷售服務(wù)的基本流程，能夠?yàn)榭腿藵M意的服務(wù)。

五、不斷學(xué)習(xí)提升自已的知識水平業(yè)務(wù)能力和推銷技巧。

六、處理好自已與客戶，同事之間的關(guān)系，做到睦鄰友好。

七、遇事不急不燥，鎮(zhèn)定處理，如因權(quán)限和能力不足，應(yīng)上報(bào)上級請求幫助。

八、做到不會(huì)就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。

九、愛惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規(guī)操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。

十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業(yè)務(wù)知識精準(zhǔn)無誤。

十一、不能影響公司聲譽(yù)，竭力維護(hù)公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。

2、導(dǎo)購員規(guī)章制度

一、各導(dǎo)購員必須嚴(yán)格遵守各所在駐點(diǎn)商超的作息及節(jié)假日時(shí)間的規(guī)定。

二、上班時(shí)必須保持著裝整齊，精神飽滿，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練掌握和運(yùn)用本職工作的各項(xiàng)技巧和話術(shù)。對待顧客態(tài)度積極熱情，有問必答。必須做到百問不厭，不放過任一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，以其圓滿地完成銷售任務(wù)。

三、及時(shí)了解和掌握竟品促銷和市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，在第一時(shí)間及時(shí)地反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便公司能夠及時(shí)地做出政策以應(yīng)對市場的變化，在公司安排促銷活動(dòng)時(shí)第一時(shí)間執(zhí)行好公司的促銷活動(dòng)，將POP的書寫和張貼懸掛和擺放在堆頭和端架最顯眼的位置，上班時(shí)和下班后盡量保持手機(jī)的通話順暢。以便能夠最好的保持順暢的工作溝通和安排。

3、家居導(dǎo)購員的規(guī)章制度

商場管理工作原則是平衡企業(yè)與業(yè)戶的利益，實(shí)現(xiàn)雙蠃。

需要掌握對應(yīng)策略，加強(qiáng)門店管理水平培訓(xùn)內(nèi)容，了解商場采購、對帳、營運(yùn)、財(cái)務(wù)、訂單、退貨、新品進(jìn)場、供應(yīng)商評估流程

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

4、賣場導(dǎo)購管理制度

本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實(shí)習(xí)期員工沒有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個(gè)中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照加班計(jì)算。

6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計(jì)算，加班超過4小時(shí)可視為一個(gè)全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請突發(fā)病假，可由店長同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個(gè)月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個(gè)月（含第一階段7天），實(shí)習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實(shí)習(xí)期。

12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個(gè)月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。

二、工作協(xié)調(diào)：

1、服從主管及上級的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。

3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

三、形象制度：

1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓(xùn)費(fèi)用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。

2、用餐不得超過公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時(shí)間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點(diǎn)帳。

3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動(dòng)功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。

7、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。

9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。

11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。

五、貨品調(diào)配：

1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。

2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。

4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時(shí)要以實(shí)貨為準(zhǔn)。

8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無誤后及時(shí)入庫，整理完畢后方可下班。

9、調(diào)配貨時(shí)必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時(shí)上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來貨必須檢驗(yàn)箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。

六、殘鞋管理規(guī)定：

商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅(jiān)決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對本制度進(jìn)行完善與修訂。

有限公司

5、導(dǎo)購員管理制度

一、管理制度

（一）基礎(chǔ)管理

1、導(dǎo)購員面試合格后需到公司指定商超實(shí)習(xí)七天（實(shí)習(xí)期間15元補(bǔ)助），合格后正式上崗。嚴(yán)禁無面試、無實(shí)習(xí)、無培訓(xùn)、無手續(xù)上崗，否則對相應(yīng)業(yè)務(wù)員負(fù)激勵(lì)50元/人。

2、導(dǎo)購員上崗7天（含7天）提出辭職不予發(fā)放工資。

3、導(dǎo)購員上崗7天以上不足30天的工資按出勤天數(shù)計(jì)算（20元/天）。

4、導(dǎo)購員離職需提前15天提出書面申請并到公司辦理相關(guān)手續(xù)，離職時(shí)間不得安排春節(jié)前后一個(gè)月及黃金大假，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。如參加公司正規(guī)培訓(xùn)，上班未滿一年者扣除培訓(xùn)費(fèi)200元。

5、導(dǎo)購員培訓(xùn)合格后，需與公司簽訂一年以上合作關(guān)系。合作期內(nèi)無故離職，違紀(jì)開出、自動(dòng)離職者將扣除違約金500元。

（二）作息時(shí)間

1、導(dǎo)購員作息時(shí)間根據(jù)所住商超情況而定（每天工作時(shí)間不得低于8小時(shí)）；

2、導(dǎo)購員按排好自己的訂貨、上貨。銷售等工作，如有休息時(shí)間，休息時(shí)間與相關(guān)業(yè)務(wù)員協(xié)商，但不能是節(jié)假日、周五、六、日，同時(shí)報(bào)終端主管批準(zhǔn)。

3、如需請假，必須提前向業(yè)務(wù)員和商場相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)批，獲準(zhǔn)后方可，否則罰款50元/次。

※外地導(dǎo)購員請假回家，必須提前7天向業(yè)務(wù)員提出申請，批準(zhǔn)后方離開崗位且請假不得超過3天，不得安排在節(jié)日期間；超出5天未歸者

按自動(dòng)離職處理，同時(shí)報(bào)終端主管備案。

※事假提前三天告知業(yè)務(wù)，批準(zhǔn)后方可離崗且不得超過三天；

※病假需出示區(qū)級以上醫(yī)院的就醫(yī)證明。

4、因突發(fā)事件，如急病、喪事，未及時(shí)提前申請請假者，應(yīng)于第一時(shí)間用電話向主管請假。

5、事假每請一天，當(dāng)日工資全部扣除，并扣除相應(yīng)補(bǔ)助。

二、獎(jiǎng)罰制度

（一）日常考核：

1、不得在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧或遠(yuǎn)離工作崗位，否則罰款考核50元/次.2、在賣場積極主動(dòng)叫賣，熱心向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，否則第一次罰款20元，第二次罰款30元，第三次當(dāng)場開除。導(dǎo)購人員對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識不熟悉，不能回答巡查巡查人員提出的常識性問題，對導(dǎo)購員給予50元/次的處罰。

3、嚴(yán)格遵循產(chǎn)品先進(jìn)先出原則，如果發(fā)現(xiàn)終端陳列有過期產(chǎn)品（包括贈(zèng)品、試飲品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元/次的處理，并轉(zhuǎn)為試用。

4、維護(hù)公司形象，合理使用公司促銷物料、不得有流失、亂涂、亂寫、亂棄現(xiàn)象，否則第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次發(fā)現(xiàn)私自將

促銷物料歸為己有的，按單次物料配送金額10倍處理。

5、公司要求的例會(huì)，無特殊原因遲到一次罰款10元（遲到30分鐘以內(nèi)的）；無故缺席罰款50元。對連續(xù)三個(gè)月銷量下滑的（非正常），予以解聘處理。

6、必須在工作時(shí)間內(nèi)保持電話暢通，否則每次50元罰款。

7、本公司導(dǎo)購員不得兼職，發(fā)現(xiàn)立即解聘，并扣除所有應(yīng)發(fā)工資。

（二）工資制度

a、工資構(gòu)成：月薪=底薪+全勤+提成+獎(jiǎng)金（罰款）

b、底薪：單人單店1000元/月（任務(wù)兩萬元）完成任務(wù)提成（未完成任務(wù)不參加提成）：

1、袋酸、杯酸、板酸以及特價(jià)產(chǎn)品，0.5%提成；（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）

2、復(fù)合果粒，大果粒按實(shí)際銷售額（依照供貨價(jià)）1%提成；

3、冠益乳系列按實(shí)際銷售額（依照經(jīng)銷商店內(nèi)的供貨價(jià)）5%提成；

說明：工齡在1年以上的底薪增加100元/月（離崗7天以上視為重新上崗）

考核：完成當(dāng)月銷量任務(wù)，發(fā)放全額底薪；完成當(dāng)月銷售任務(wù)，提成發(fā)放則依照任務(wù)完成比例，即實(shí)發(fā)提成=提成銷量+提成率（提成產(chǎn)品完成率小于80℅，不予提成）。

補(bǔ)充：

XXX商貿(mào)有限公司

年月日

第四篇：家具導(dǎo)購培訓(xùn)

家具頂尖導(dǎo)購員

【你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績總無法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導(dǎo)購員。下面我將對近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購員營銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業(yè)績。】

一、開場白

“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購，我叫××，本次您在商場的導(dǎo)購服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。

【曉波解密】多次重復(fù)品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場白。

二、了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

1.您以前聽過我們的品牌嗎？

2.您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式？

3.我知道購買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會(huì)給您一些建議！

4.您知道如何識別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

5.這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。

6.您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品介紹技巧

介

紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢。

優(yōu)秀導(dǎo)購員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì)將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：

此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。

【曉波解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會(huì)蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購臺詞，不久就會(huì)熟能生巧，功力非凡！

四、留住客戶常用話術(shù)

離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。

1.您對我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？

2.請您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見，好嗎？

3.是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

4.您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。

5.您可以聽一下這種產(chǎn)品選購技巧，即使您現(xiàn)在不買，對以后選購?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

6.沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

五、客戶未購買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

1.您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

2.您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。

3.您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。

4.這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測量和制作演示效果。

【曉波解密】銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。

六、客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)

在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。客戶推薦標(biāo)準(zhǔn)臺詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么??

【曉波解密】優(yōu)秀導(dǎo)購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。

七、運(yùn)用銷售筆錄，獲取成交

導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶

邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

第五篇：商務(wù)禮儀：家具導(dǎo)購

在您購買家具之前的幾點(diǎn)建議：

1、建議您在裝修設(shè)計(jì)階段甚至更早就考慮家具，這樣你會(huì)買到更合適你的家具，會(huì)使你的家看起來更為協(xié)調(diào)，風(fēng)格一致。

2、購買之前請考慮您想買什么家具？從用材分，有實(shí)木家具和板材家具；從風(fēng)格分，有現(xiàn)代的、傳統(tǒng)的、歐式的、中式的……還有價(jià)位、顏色等問題都是需要考慮的。

3、通過“閩都家具商城網(wǎng)”的 家具知識 欄目掌握一些有關(guān)知識，當(dāng)然所有的文章僅供您參考，具體問題還是要具體看待。

4、點(diǎn)進(jìn)您所喜歡的家具城，然后根據(jù)提示瀏覽家具照片。發(fā)現(xiàn)喜歡的先打電話，了解更多的情況，覺得合適再去看，這樣會(huì)節(jié)約精力和時(shí)間。

5、要開具正式發(fā)票，要在發(fā)票上寫明用材、規(guī)格等家具的資料，要仔細(xì)了解你的權(quán)利，包括售后服務(wù)的問題，家具出現(xiàn)問題找誰，這一切都要寫在紙上。