總結，是一項常規性的工作，是對工作的全面回顧、檢查、分析、評判，并從中找出成績與缺點、成功與失敗、經驗與教訓，實事求是地作出正確評價，使大家認識統一。以此來給大家一個明確的努力方向，以便在來年的工作中更好地發揚優點，克服缺點，避免各種工作失誤，避免重蹈覆轍，為以后的工作打下堅實的基礎。小編整理了電商運營工作心得，希望對大家有幫助。

電商運營工作心得（精選篇1）

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入電商運營管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

（1）經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和__商城平臺，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把__商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

通過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、__商城平臺商城平臺的搭建。

__商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

（1）導航網站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置；

（4）公司網站內容更新，友情鏈接優化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

電商運營工作心得（精選篇2）

我是電商運營團隊的一員，很榮幸能夠在年底向大家呈現我在過去一年里的工作總結和個人成長經驗。在這次年度總結中，我將詳細回顧我在電商運營領域的工作內容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰和問題，并提出未來的發展計劃和目標。

一、工作概述：

作為電商運營人員，我負責電子商務平臺的運營管理工作，包括產品管理、銷售分析、市場推廣、售后服務以及供應鏈管理等。

二、工作成果：

在過去的一年里，我取得了以下工作成果：

1.產品管理與上架：我積極參與產品的策劃和上架工作，與供應鏈團隊緊密合作，確保產品的質量和信息準確，并通過合理的定價策略和營銷手段提高產品的曝光度和銷售量。

2.銷售數據分析：通過分析銷售數據和市場趨勢，我識別出了產品銷售瓶頸和潛在增長點，并提出了相應的優化方案，幫助提升銷售業績。

3.市場推廣與廣告活動：我與營銷團隊緊密合作，參與制定并執行多個市場推廣計劃，包括線上廣告、社交媒體、合作推廣等，有效提高品牌知名度和用戶轉化率。

4.售后服務與用戶體驗：我關注客戶的反饋和意見，及時解決售后問題和糾紛，提供優質的客戶服務，增強用戶對品牌的信任度和忠誠度。

三、面臨的挑戰與問題：

在工作中，我也面臨了一些挑戰和問題，包括：

1.市場競爭與變化：電商行業競爭激烈，市場需求和趨勢瞬息萬變，需要及時調整和優化運營策略，以應對競爭和滿足用戶需求。

2.供應鏈管理與協調：保持與供應商的良好合作關系，及時處理供應鏈上的問題，確保產品的.及時供應和庫存的合理管理。

四、未來的發展計劃：

為了進一步提升電商運營的能力和質量，我制定了以下發展計劃：

1.加強市場洞察力：不斷關注市場，學習和研究市場趨勢和用戶需求，不斷提高對目標用戶的洞察力，優化產品策劃和推廣策略。

2.提升數據分析能力：深入學習數據分析工具和方法，挖掘和利用銷售數據，對市場和用戶行為進行更深入的分析，從數據中發現商機和優化點。

3.加強團隊合作與協調：積極與團隊成員合作，加強溝通與協調，形成團隊合力，提高運營效率和工作質量。

五、個人成長與展望：

在過去的一年里，通過自己的努力和團隊協作，我在電商運營領域收獲了一些成果。未來，我將持續學習和提高自己的專業能力和技術水平，努力適應行業的變化和發展，以更好地推動公司的電商業務發展。同時，我也期待公司能夠提供更多的培訓和發展機會，為我們團隊的成長和進步提供支持和機遇。

電商運營工作心得（精選篇3）

電商扶貧是國家“精準扶貧”十大工程之一，為深入貫徹落實省、市、縣《關于深入推進精準扶貧工作的實施意見》，加快電子商務扶貧步伐，探索精準扶貧新路徑新模式，結合我局實際情況，現將電子商務扶貧工作情況總結如下：

一、積極推進農村電子商務發展情況

（一）電商扶貧指標情況

培訓電商人員數量2300人；電商服務網點數量：縣級服務中心5個、鄉鎮服務站26個、村級服務點1166個、其中貧困村點11個；村級服務點建設主體：京東集團300個，郵政系統709個，樂村淘116個，愛心淘41個；效益指標：電商村數量：12個，網店數量：9500個，網店銷售額：32500萬元，帶動貧困村20個，帶動貧困戶：900個，貧困戶平均增收：3600元。

（二）電子商務創業孵化

縣著力把電子商務產業園打造成“電商促進創業、創業帶動就業”的新型創業孵化基地，在房租、資金扶持等方面出臺了一系列零負擔經營政策，吸引更多的群眾了解電商、參與電商、發展電商。

同時，縣委、縣政府著力完善縣鄉村三級電商服務體系，電商扶貧綜合服務中心、電商扶貧示范網店相繼投入運營，水落坡鎮民俗文化電子商務示范園成立于2010年2月，規劃占地4680畝，總投資17.5億元，已完成投資7.2億元，現有規模企業8家、商戶216家，古玩收藏店648家，全鎮活躍微商達2800余人，以B2C（商對客）模式運營模式為主。微商古玩交易微信群400余個，定時發布各類古玩產品，實時交流中意產品，方便交易?，F如今園區每天交易額達120多萬元以上，市場旺季月銷售額可達6000多萬元。

街道辦事處依托電子商務發展起來的“知同百貨九塊九”商品批發市場，帶動就業達2萬余人，貧困人口2000余人，今年截至到現在銷售額1000萬元，“互聯網+小商品”成就了一個脫貧致富的大產業。

鎮村農客來電子商務平臺已經形成了自己完善的運營體系，微信公眾平臺累計銷售5000余件商品，銷售額突破十萬元，所售商品深受廣大群眾歡迎；與此同時，本地的特產細毛山藥、傳統小磨香油、毛絨玩具、手工布鞋等通過農客來電商平臺開始銷往全國各地?，F在電商平臺的基礎之上增加了便民服務中心，與農村信用社、電信公司、供電公司等合作，讓村民就近就可以辦理存、取款業務、電費繳納、通信費用繳納等業務。

智慧民生服務平臺是我縣一家綜合民生服務類平臺，通過互聯網技術打造線上各種服務項目，包括各類政策信息發布、農業技術指導、生活超市及農資商城等，將農資、農具、生活用品帶進村，農產品收進城，促進農產品的流通和資源優化配置，自九月份運用以來開局良好，意向入駐商家已有十余家，線上營業額達30余萬元，僅潤豐公司一家就實現業務收入近25萬元，約占智慧商城銷售總額的80%，目前我縣已組織了兩期智慧商城電商服務站站長培訓班。

（三）農村淘寶推進情況

以國家實施“互聯網”戰略為契機，把發展農村電子商務作為商務部門實施精準扶貧、促進貧困地區群眾脫貧致富的重要路徑來抓，3月份縣政府與阿里巴巴簽訂了縣阿里巴巴農村電子商務合作協議，現因阿里大區經理人選未定，沒有專門的人后續跟進，所以此項工作暫時還沒有進展。

（四）開展電商扶貧培訓

今年為推動“電商+精準扶貧”，促進我縣農村電子商務發展，幫助貧困群眾應用電子商務發展經濟，實現脫貧致富，我們縣6月6日x6月12日分別在電商產業園和婦女創業中心分別舉辦了第一期初級和第二期中級電商扶貧培訓，8月1日和8月8日在電商產業園分別舉辦了第三期高級、第四期綜合電商扶貧培訓班，培訓時間共22天，培訓人數80人。

（五）村級服務站點覆蓋情況和物流配送情況

京東現有300個聯絡員，推廣員可以幫助村民進行代購，減少村民買到假貨的風險。目前主要推廣新通路業務，讓超市進到物美價廉的商品，現有100多家超市從京東進行進貨，從京東進貨并能代理快遞等其他多種業務，計劃每個村都開通新通路業務，讓每個村都能買到物美價廉的產品；京東服務店開辟新合作模式實現轉型，同實體零售店合作建成京東便利店，目我縣報名8家，通過2家，這2家正在準備門頭懸掛和店面裝修，京東物流配送方面能做到縣全覆蓋，每個村民都可以享受送貨上門的服務。

郵政公司截止到目前共計建設“買賣惠”商家600家及便民服務站平臺709家，8月份到9月份，郵政利用電商平臺幫助銷售鴨梨1500余斤，全力推動縣域農村電商發展。

二、下一步開展電商扶貧工作打算

（一）加強學習。

一是積極學取外地先進經驗。通過赴外取經和邀請電商專家開展講習班等方式，指導我們開拓思路，尋找合適發展路徑。

二是切實轉變觀念。電子商務是新生事物，我們可以盤點自身資源優勢、創新發展模式，走出一條具有自身特色的新路子。從典型引路入手，通過以點。

（二）加強政府引導，加大政策扶持。建議政府將發展電子商務納入縣域經濟社會發展總體規劃，加大對電子商務的扶持力度。

（三）搞好配套服務，增加基礎設施。擴大網絡覆蓋面。農村開網店，網絡是前提。建議政府與通信企業合作，支持網絡運營商加快農村網絡建設步伐，推動電子商務向農村覆蓋。

（四）加大宣傳和培訓力度，營造電子商務發展氛圍。

利用傳統媒體和網絡媒體等形式，特別是微信等新興媒體宣傳電子商務知識，提高電子商務意識，灌輸電子商務理念，在全縣掀起學習電子商務熱潮。要求各單位、各鄉鎮干部職工，特別是領導干部不但要知道電子商務，更要通曉電子商務，參與電子商務，幫助群眾推銷當地土特產品。

電商運營工作心得（精選篇4）

我是電商運營團隊的一員，非常榮幸能夠在年底向大家呈現我在過去一年里的工作總結和個人成長經驗。在這次年度總結中，我將詳細回顧我在電商運營領域的工作內容和取得的成績，分享我所面臨的挑戰和問題，并提出未來的發展計劃和目標。

一、工作概述：

作為電商運營人員，我的工作涵蓋了電子商務平臺的運營和管理多個方面，包括產品策劃上架、銷售數據分析、市場推廣、售后服務以及供應鏈協調等。

二、工作成果：

在過去的一年里，我取得了以下工作成果：

1.產品策劃上架：我與供應鏈團隊緊密合作，參與產品選品和策劃，保證了產品的多樣性和時效性，并按時上架銷售。

2.銷售數據分析：通過深入分析銷售數據，我識別出了用戶購買的偏好和需求，幫助優化產品組合和市場推廣策略，提升銷售效果。

3.市場推廣與廣告活動：我參與制定市場推廣計劃，積極利用社交媒體、線上廣告等推廣渠道，提高品牌知名度和產品曝光度。

4.售后服務與用戶反饋：我充分了解用戶需求，并及時回應用戶的問題和反饋，為用戶提供滿意的購物體驗，增強品牌忠誠度。

三、面臨的挑戰與問題：

在工作中，我也面臨一些挑戰和問題，包括：

1.市場變化與競爭：電商行業競爭激烈，市場需求和趨勢變化迅速，需要及時調整策略和應對市場的挑戰。

2.用戶體驗與售后服務：用戶需求多樣化，在售后服務過程中，需要兼顧用戶滿意度和公司利益，提供高質量的售后服務。

四、未來的發展計劃：

為了進一步提升電商運營的質量和效率，我制定了以下發展計劃：

提升市場洞察力：加強對市場趨勢的分析和研究，不斷了解新興市場和用戶需求的變化，優化產品策劃和推廣策略。

2.加強數據驅動的決策：進一步深入了解數據分析工具，加強數據挖掘和分析能力，通過數據驅動決策來優化銷售效果和用戶體驗。

3.加強團隊合作與協調：加強團隊內部的溝通與協作，與其他部門緊密合作，建立良好的協同機制，提高工作效率和運營質量。

五、個人成長與展望：

在過去的一年里，通過自身的不斷學習和努力，我在電商運營領域取得了一些成績。未來，我將繼續學習和提高自己的專業能力，關注行業動態，與團隊合作，共同實現公司的發展目標。同時，我也期待在公司的大力支持下，為團隊的成長和發展貢獻自己的力量。

電商運營工作心得（精選篇5）

20__年是蜂獻公司電子商務工作的開局之年，在汪總的親自指導和劉經理的直接領導下，按照公司確立的經營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現預定目標，但是與其他部分網店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過去一年的經驗教訓，推動__年電子商務工作的跨越式發展，現將20__年電子商務工作總結如下：

一、主要工作情況。

1、通過大家共同努力，基本實現了預定的銷售目標。

經統計，__年網絡總銷售額為31.51萬元，其中直銷店9.56萬元，旗艦店9.72萬元，經銷批發12.23萬元。成功招募了2家實體專賣店，培育了2家較好的網絡代銷店。

2、初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。

（1）經過調研并由領導批準，在元月份和8月份分別開通了淘寶直銷店和商城旗艦店，現已成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在10月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗，隨著電子商務的不斷發展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著蜂產品網店的增加，網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如原蜜的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節日的促銷對實現全年的銷售目標發揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

（4）按照汪總的要求，并通過市場情況的對比，我們多次對品種和價格進行了調整，一方面完善傳統類目產品，另一方面不斷增加高附加值產品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價格上，我們按照網絡市場的實際情況和自身的長遠發展考慮，逐步淘汰了散裝產品，包括原蜜等，并適當提高了部分產品的價格，使整體價格保持在中等偏上的水平，這符合大多數消費者的心理價格承受范圍。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。

（1）年初由于直銷店的實際需要，我們分別在全國各地級市的相關論壇上進行了簡單的發帖和回帖，在當時為直銷店的信用增長和銷量提升發揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在初級的階段。

（2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來公司進行了考察，之后簽訂了加盟協議，分別在安慶市區和融安縣城，開設了蜂獻蜂產品專賣店，這為我們今后發展加盟商，以及如何成功運營縣市級專賣店，提供了很多有效的嘗試和經驗。

（3）網絡代銷方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個人店為主，大約招募了20家網店，其中有10家左右直接進貨，但是由于很多因素的影響，個人店大部分沒能實現持續經營。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產專營店和群航食品專營店，發展勢頭不錯，__年將重點扶持。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網絡銷售收入增長緩慢。

（1）淘寶網內競爭極其激烈。一方面數十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開店時間的沉淀，占有50%以上的市場份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價格競爭，迅速的搶占市場份額。另外還有上千家網店經銷蜂產品，雖未形成較大規模，但是也在無形中或多或少的瓜分了市場份額。據不完全統計，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經營蜂產品，在淘寶集市有約4000家經營蜂產品。在淘寶首頁搜索“蜂蜜”，單品展現數量達15萬個，王漿、花粉、蜂膠略少。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

2、網絡營銷的基礎工作還不夠扎實，品種增減、價格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過于正規，沒有設計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言。

我們之前以散裝產品拉動信用增長，以較低價格吸引買家，在散裝的同時又兼有精裝，層次分明，確實給買家提供了很多選擇的機會，但是從另一方面，也造成了買家對產品質量的懷疑，后來由于為了順應整體的發展趨勢和成本費用實際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導致了直銷店生意日漸慘淡，至今還未走出這個怪圈。價格制定上，由于我們當時對市場分析比較盲目，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠導致買家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經驗的基礎上形成自己的文字特色。

3、招商加盟進展緩慢，品牌推廣的難度較大。

網絡招商方面，呈現招商容易，持續經營難，有效的經營的過少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導致代銷的利潤少，發貨麻煩等，這可能也是影響代銷商激情的重要因素。另外代銷商由于對蜂產品行業比較陌生，在回復買家咨詢、文字表述、經驗技巧等方面都有著很多欠缺。實體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網絡廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網，所以無論是加盟商招募還是地方專賣店的持續經營，都還沒有完全展開，更沒有完全成熟。從加盟商招募來說，一方面是潛在的加盟商在尋找好項目創業，另一方面我們有好項目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項目與潛在加盟商相對接，這是一個需要重點研究的課題。從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

4、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

目前我們的廣告宣傳主要靠直通車和各類論壇，直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高。各類論壇發帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下x淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動也不適宜參加。值得關注的是11x12月份我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

5、品牌及產品很難精確定位，常規產品沒有完成銷量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產品的核心競爭力沒有重點培育。

經過一年實踐，發現蜂產品行業比較特殊，品牌及產品的定位問題不同于一般的食品企業，因為不同企業之間、不同企業產品之間，具有差異的主要還是規模，其次是概念差異，基于品牌價值和產品特點的核心差異不是很明顯，這就使得本企業的產品無法較為完整的與其他企業的產品進行切割和區別，雖然說目前總的行業現狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業已經開始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個擁有完備的企業競爭能力的品牌和產品，應該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規產品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質化產品泛濫的網絡市場中競爭。

年中，我們自主開發的新品也未能成功推廣出去，從開發到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個方面將會加大力度。關于特色產品的核心競爭力方面，簡單來說，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產品滿足第一個條件，但是對于第二和第三個條件常常是心有余而力不足，售價方面來說，消費者不會關心產品成本問題，他只關注你的產品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調研的基礎上進行重點研究的問題。難模仿就更加不容易，這里面就是產品差異化的問題，前面已經提及，不再贅述。

總之，發現和提出問題不是目的，__年我們將針對以上問題，重點攻關，優先解決，逐步理順各個因素的關系，掃清阻礙網絡銷售正常發展的“攔路虎”，隨著網購的流行，使網絡銷售和傳統渠道進行成功對接，真正成為企業的重要支柱之一。

電商運營工作心得（精選篇6）

我是電商運營團隊的一員，很榮幸能夠在年底呈現我在這一年里的工作總結和個人成長經驗。在這次年度總結中，我將回顧過去一年的工作內容和取得的成績，分享我所面臨的挑戰和問題，并提出未來的發展計劃和目標。

一、工作概述：

作為電商運營人員，我的工作主要關注于電子商務平臺的日常運營和管理，包括產品上架、庫存管理、市場推廣、訂單處理、客戶服務等。

二、工作成果：在過去的一年里，我取得了以下工作成果：

1.產品上架與庫存管理：我負責將新產品及時上架，并與供應鏈團隊合作，確保庫存量滿足市場需求。

2.市場推廣：我與市場團隊密切合作，制定并執行推廣策略，包括線上廣告、促銷活動和社交媒體等，促進銷量增長。

3.訂單處理與客戶服務：我迅速響應客戶的訂單，處理退換貨事務，并及時解決客戶問題，提供卓越的客戶服務體驗。

三、面臨的挑戰與問題：

在工作中，我也面臨了一些挑戰和問題，包括：

1.市場競爭激烈：電商市場的競爭日益激烈，需要不斷拓展新的促銷渠道和吸引用戶的策略。

2.國內外運作差異：如果涉及國際電商運營，需要了解國際貿易規則和當地市場需求，克服文化差異和物流等問題。

四、未來的發展計劃：

為了進一步提高電商運營的效果和質量，我制定了以下發展計劃：

1.深入學習行業趨勢：密切關注電商行業發展動向和新技術的應用，在市場競爭中保持敏銳的洞察力。

2.不斷提升運營技能：通過參加專業培訓和學習，加強自己的電商運營能力，包括數據分析、市場推廣和可視化工具的使用等。

3.加強團隊合作：積極與內部團隊和外部合作伙伴合作，共同制定和實施高效的運營策略，提升整個團隊的協同能力。

五、個人成長與展望：

在過去的一年里，通過積極努力和團隊協作，我在電商運營領域取得了一些成績。未來，我將繼續努力學習和提高，不斷適應行業變化和技術進步，為公司的發展做出更大貢獻。我也期待公司能夠為我們提供更多培訓和發展機會，激勵團隊成員共同實現更高的目標。

電商運營工作心得（精選篇7）

一、工作回顧

在過去的一年里，我作為電商運營團隊的一員，經過不懈的努力和團隊的協作，取得了一定的成績。主要工作回顧如下：

1.商品策劃：負責對商城商品進行定位、策劃和上新，確保產品線的多樣性和時效性，提高用戶的購買體驗。

2.營銷推廣：負責制定并執行線上線下促銷活動，包括參與雙11、618等大型電商節日活動，提高銷售額和品牌曝光度。

3.數據分析：通過對用戶行為數據和銷售數據的分析，及時調整商品定價、促銷策略和廣告投放方案，提高了銷售轉化率和ROI。

4.客戶服務：建立健全客戶服務體系，提高客戶滿意度，解決用戶投訴和售后問題，保持良好的口碑和用戶忠誠度。

二、工作成果

在過去一年里，我的工作取得了以下成果：

1.增加了新品上新速度，提高了用戶的復購率和客單價，實現了銷售額的增長。

2.參與了多次促銷活動，帶來了大量的訂單和新用戶，提高了品牌的知名度和市場份額。

3.通過數據分析，優化了廣告投放方案，提高了廣告的轉化率，降低了營銷成本。

4.完善了客戶服務流程，提高了客戶滿意度，減少了售后糾紛，提升了品牌口碑。

三、不足之處

在工作中也存在一些不足之處，主要表現在：

1.對于一些新的營銷渠道和工具的應用不夠及時，導致了一些機會的錯失。

2.在客戶服務方面，還需要進一步提高服務水平和處理效率，以更好地滿足用戶需求。

四、工作展望

在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業能力和團隊協作能力，努力做好以下幾方面的工作：

1.深入學習和應用新的營銷渠道和工具，拓展品牌的曝光面和銷售渠道。

2.進一步優化商品策劃和營銷推廣方案，提高銷售效果和用戶體驗。

3.不斷加強數據分析能力，精細化運營，提高ROI和用戶留存率。

4.進一步提升客戶服務水平，建立更加完善的客戶服務體系，提高用戶忠誠度和口碑。

在過去的一年里，我在電商運營工作中取得了一定的成績，也意識到了自己的不足之處。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己，為公司的發展做出更大的貢獻。感謝公司對我的支持和信任，也感謝團隊的合作和幫助。希望在新的一年里，我們能夠共同努力，取得更加輝煌的成績！

電商運營工作心得（精選篇8）

歲月荏苒，又是一年。20__年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20__年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20__年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在5個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20__年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。

20__年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現總結匯報如下：

一、主要工作

（一）各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20__年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。

（二）文案整理。20__年3月20日我來到新成立的發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網站、養老信息。成為發展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策信息，進行分類、發布。20__年全年發布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養老相關網站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發布信息480余條，微博600余條；20__年，全年組織協助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份。

（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發布，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、明年工作計劃

20__年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。20__年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20__年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷！20__年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！

電商運營工作心得（精選篇9）

轉眼間，20__年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝__董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，電商運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對__等七個省內地級市和__的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶__家，有單項業務合作意愿的__家，有全面業務合作意愿的__家。

2、成立分支機構：

（1）分公司__家

（2）分所__家

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同__個，合同總額__萬元，已到賬__萬元，實際已收管理費__萬元。

三、電商運營部自營項目

電商運營部自營項目一個，合同總金額__萬元，已收__萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

（一）堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

（二）保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

（三）總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20__年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，20__年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰！

電商運營工作心得（精選篇10）

我于__月__日加入公司，入職為一名電商運營專員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了。回顧在試用期里面的這兩個半月的時間，自己努力學習，認真完成公司交代給我的工作任務，并且嚴格按照公司的規章來約束自己，所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現了一些錯誤之外，后面都沒有犯過任何的錯誤，得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類總結下我這短時間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進步。

一、思想上面

這是我進入一個新的工作環境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環境有很大的不同，我在經過最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學習，我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現優秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優秀同時學習，像他們的優秀工作作風看齊，我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。

二、工作上面

作為一名電商運營專員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發布我們公司的廣告視頻，從而吸引來客戶，然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊，只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了，才算我的一個業績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來侵權的風險，所以在空閑的時間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網絡上的素材。雖然現在自己積累了許多的素材沒有用過，但是我還是在堅持著，因為不知道哪一天這些就有用到的時候了，自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點。

三、人際交往方面

我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領導和同事們的同意后才開始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯系，這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。